客户案例

San Michelle Bags

箱包皮具零售,奥克兰 从 Shopify 迁入

一家在奥克兰多处开设门店的箱包店,把整个商品目录从 Shopify 搬了过来,此前积累的评价一条也没丢。如今它运行在我们的电商内核上,网店下一步需要什么,就直接做进平台,而不是每月再向第四家供应商租用。

完整商品目录整体迁移,无需重新录入 Judge.me 评价记录完整带入 平台全部应用均包含,没有 app 账单
线上网店

这家店今天的样子。

截图取自线上网店,不是效果图或设计概念稿。品牌、摄影和文案语气属于客户,底层引擎属于我们。

sanmichellebags.co.nz
San Michelle Bags 网站桌面端首页,商品集合上方是一张行李箱促销活动图,标题为 Your next trip starts here

改版后的首页,一张活动图承载当前的行李箱促销,紧接着就是商品集合。改版先在草稿中完成,并在私密预览链接上审阅通过后,才替换线上页面。品牌与迁移前一致,底层换了引擎。

商品页评价墙
一个行李箱商品页的评价墙,显示平均评分、星级分布,以及带已验证标识的单条评价

商品页评价墙。从旧店迁来的评价与此后新收集的评价并列展示,带已验证购买标识,星级分布直接写进页面,而不是靠小部件临时加载。

手机
同一个 San Michelle Bags 首页在手机屏幕上的样子,活动图位于标题和购物按钮上方,下方是商品集合

同一个首页在 390 像素宽度下的效果。活动图放在标题上方而不是压在背后,重要内容没有被隐藏,也不会出现横向滚动。

起点

一家为自己的功能付租金的 Shopify 网店。

San Michelle 来找我们时用的是 Shopify,也是大家熟悉的那套模式,先付平台费,然后网店每需要平台多做一件事,就再加一份单独的月度订阅。评价就是其中一份订阅。结账流程默认做不到的事,要么又是一份订阅,要么根本无法实现,因为 Shopify 允许商家修改订单定价方式的那部分功能,只在最高档套餐里开放。这家店想对店面有更多掌控,也想让每月账单最后那个数字小一点。

因此,迁移本身就是第一个硬性要求。所有东西都必须带过来,包括完整的商品目录及其变体、图片和集合,以及这家店在 Judge.me 上积累的评价记录。一家网店搬到新平台后如果商品页空空如也,不管发票上写着什么,它其实都是从零开始。所以我们把评价当作库存的一部分来对待,而不是一项以后再说的锦上添花。

我们做了什么

一家网店,以及支撑它的整套机制。

完整的电商内核

商品与变体、集合、搜索、购物车、结账、Stripe 支付、订单管理和配送,全部来自平台本身,而不是来自四家彼此从未沟通过的供应商。需要修改时,只需要理解一套系统,而且整套系统都归我们所有,不必等任何第三方点头。

评价迁入,历史完整

Judge.me 中收集的评价连同评分、日期、署名和照片一起导入,并对应到相应商品上,所以这家店在新平台开张时,口碑展示已经就位。此后邀评自动进行,订单送达后系统会发出一封邀评邮件,收回的评价可以标记为已确认购买。

自动维护的商品集合

一家有这么多尺寸、颜色和系列的店,不可能长期靠手工把每件新品归入每一个相关集合。Smart Collections 让网店用规则来描述一个分组,商品上新、改价或售罄时,平台会自动更新集合成员。店里其他部分读取的都是同一份清单,第一次针对某个分组做折扣时,这一点就显出了分量。

草稿与预览工作流

改版工作在草稿中进行,草稿有自己的私密预览链接。店主在自己的手机上看到的是真实效果,标出想改的地方,而顾客正在下单的线上网店,在所有人满意之前纹丝不动。这就是审阅一个网站和审阅一张网站图片的区别。

服务实录

这家店提出需求时,会发生什么。

这部分内容写不进功能清单。在大多数平台上,这类需求最后会变成去找一个差不多能用的 app。在这里,它会变成对平台本身的一次改进,其他所有网店也一并获得。

订单

一张补差价的账单

需求。一位顾客想把一件缺货商品换成一件更贵的,而这家店没有办法在线收取差价,剩下的唯一办法,就是在电话里让顾客把卡号念一遍。

我们的做法。我们把订单编辑功能做进了平台。已付款订单的商品行可以修改,系统会为差额生成付款链接,并与原订单自动对账。功能在同一张工单内上线,如今 WebForger 上的每一家网店都可以使用。

商品运营

按规则定义的商品集合

需求。这家店问,能不能像以前在 Shopify 上那样,用条件来定义一个集合,而不是每来一款新箱子都要手工归进去。

我们的做法。我们当天答复,并上线了 Smart Collections。您写好条件,平台重新计算集合成员,折扣、角标和店面读取的都是同一份清单,而不是对同一个问题给出三个不同答案。

设计

改版期间照常营业

需求。店主指着一个他们欣赏的国际行李箱品牌网站,希望网店朝那个方向改版,而且一天都不能关店。

我们的做法。我们在草稿中工作,每改一轮就发一次预览链接。版式、摄影和文案来回调整了十几次。线上网店全程照常销售,只更新了一次,就是大家一致认可的那一版。

本站使用的应用

这家网店正在运行我们的两个应用。

平台上的每一个应用,每个网站都包含,不收月费。这家店打开了与信任相关的两个。

Product Reviews

免费

迁入的历史评价加上此后收集的全部评价,在商品卡和集合卡上显示为星级标识,另有一面完整的评价墙,带已验证购买标识。订单送达后,邀评邮件自动发出。

查看 Product Reviews 应用

Google Reviews

免费

顾客对实体门店的评价,从 Google 商家资料中拉取,在首页以独立区块呈现,使用网店自己的字体和配色。商品评价证明商品好,这些评价证明店靠谱。

查看 Google Reviews 应用

浏览全部应用

您的零售店还在用 Shopify?

如果您的商品目录、评价和顾客都放在一个平台上,而网店真正需要的功能还要按月另外付费,那么搬家并没有听起来那么可怕,您积累的一切也都不必丢下。告诉我们您卖什么、网店现在在哪个平台运行,以及每月 app 订阅一共多少钱。WebForger 采用邀请制,所以第一步是填写一份简短的申请,而不是注册表单。