顾客实际看到的样子。
以下截图来自一家私人铁板烧上门餐饮公司的线上预约页面,该公司的网站运行在 WebForger 上。预约组件的字体、配色和圆角都取自它所在的网站,所以从来不会像一块后贴上去的面板。

选择服务。每项服务都有各自的时长和价格;如果网站只有一项服务,这一步会直接跳过。

日期和时间。不在营业时间内的日子、休息日,以及落在最短提前预约期内的时间都不会开放。时间按时段分组,在手机上也一目了然。

填写信息。这里的人数和邮编是这家商家自己添加的问题;您也可以设置自己的问题,答案会随预约申请一起送到,不用事后再打电话追问。
没回复的预约,就是没接到的生意。
大多数服务型商家丢掉生意,都是丢在顾客想约个时间和您能给出时间之间的那段空档。询问晚上九点发来,您的手机已经关了,到第二天中午,对方早已约了先回复的那一家。联系表单填不上这段空档,因为联系表单依然要等您回复,双方才能把事情定下来。
常见的解决办法是用一个日历应用,把您的日程公开出去,让陌生人看到空档就直接占。这对理发店很合适,却会让餐饮上门服务、诊所,以及任何每单工作量不一样的商家头疼。这个应用正好介于两者之间。顾客要先选定具体的服务、日期和时间,最终决定权仍在您手里,而做决定只需在手机邮件里按一下。
- 批准的是您,不是日历。每一条都以申请的形式到达。没有您点头,谁也不能通过网站订走您的周六;拒绝也只需点一下,不用打一通尴尬的电话。
- 回复已经替您写好。您一做决定,确认、拒绝和取消通知就会以您的商家名义,作为正式邮件立即发出。不用维护模板,也不用深夜十一点还在斟酌措辞。
- 没有悬而未决的预约。超过您设定的小时数仍未处理的申请会自动取消,顾客会收到通知,这个时段也会重新开放预约,而不是悄悄占着您的日程。
- 您可以问自己的问题。人数、邮编、宠物数量、车牌号。凡是您原本要回电才能问清楚的事,都可以变成表单上的一个栏目,答案随申请一起送到。
- 广告终于有了可以统计的东西。一条预约申请就是一个附带真实姓名的转化,并会作为转化回传给 Google Ads,让出价学会哪些点击真正带来生意,而不只是哪些点击便宜。
四项工作,只有一项需要您出手。
接收预约申请
页面上分三步,选服务、选日期和时间、填信息。可选时间根据您当天的营业时间、时段长度、休息日以及您单独屏蔽的时段生成,一律按您所在的时区计算。您可以设置最短提前预约期,免得有人约您四十分钟后上门;还可以开启“还没确定”选项,让暂时定不下日期的顾客也能留下联系方式,而不是直接离开。
一键批准
您会收到一封包含完整申请内容的邮件,里面有“确认”和“拒绝”两个按钮。按下去就是最终决定,不用登录,不用装 App,也不用打开后台,在工地上用手机就能操作。链接经过签名并会过期,所以转发出去的邮件事后无法再拿来确认任何预约。如果您更愿意在后台审批,可以关闭这两个按钮,邮件就变成普通通知。
形成闭环
无论您确认还是拒绝,顾客都会收到邮件,写明服务、日期和时间,并附一个链接,让顾客在您设定的截止时间前自行取消。系统每小时巡检一次,自动取消超过时限仍未处理的申请,以及开始时间已经过去的时段,同时通知双方并释放时间。您日程上的每一项,都不是因为有人忘了处理才留在那里。
回传转化数据
预约组件会保留把访客带来的 Google 点击标识,所以提交的申请可以作为线下转化上传到 Google Ads,而不是根据表单浏览量去猜。每次提交还会在发生的那一刻向您的标签管理器和数据分析推送一个事件,让您看清是哪个广告系列、哪个页面、哪项服务带来了这单生意。
三个步骤,其中两步由我们完成。
我们替您设置日程
告诉我们您提供哪些服务、营业时间、每个时段多长,以及需要提前多久预约。我们会开启应用,把预约面板放到您指定的页面上,通常当天就能完成。
顾客申请一个时间
顾客选好服务、日期和您确实营业的时间,回答您设置的问题后提交。无论对方是在几点浏览网站,申请都会在几秒内送到您的邮箱和后台。
您按一个按钮
确认或拒绝。无论哪种结果顾客都会收到邮件,预约会登记到对应时段;如果这位顾客来自广告,转化也会回传给 Google Ads。如果您始终没有处理,申请会自动取消,并通知相关各方。
开启之前,大家常问的问题。
预约应用真的免费吗?
它会把我的日历公开给所有人看吗?
如果我在外面干活,两天都没看到邮件怎么办?
顾客可以自己取消或修改预约吗?
预约会在 Google Ads 里算作转化吗?
另外两个解决同类问题的应用。
平台上的每个应用,在每个网站上都可以使用,没有月费。
Rental Booking
免费
同样的思路,用在物品而不是服务预约上。顾客预订一段日期,日历清楚哪些物品已经租出,周转天数会自动预留。如果您卖的是一段时间,外加一件物品,就用它。
Leads Flux
免费
联系表单提交会被分成真实询盘、推销信息和垃圾信息三类;对于真实询盘,系统会根据您自己的网页内容起草第一封回信。任何回信都必须经您阅读并批准后才会发出。
